A személyre szabható virtuális AI-asszisztensek képesek önállóan is kommunikálni az ügyfelekkel, miközben alkalmazkodnak a cégek egyedi üzleti igényeihez.
Ezek az AI-alapú asszisztensek már nemcsak a beprogramozott kérdésekre adnak választ, hanem komplex feladatokat is képesek elvégezni. Így segítik a még hatékonyabb, automatizált munkavégzést.
Korábban a weboldalakon csak egyszerű chatbotokkal találkozhattunk, amelyek elboldogultak ugyan a rutinkérdésekkel, ám egy komplexebb igényre már nem tudtak válaszolni.
Képzeld el, hogy ezek a digitális segítők időközben “felnőttek, egyetemre jártak”, és megtanultak tényleg hasznos munkát végezni.
Képzeld el, hogy kétféle asszisztenst alkalmazhatsz az irodában:
Az első típus olyan, mint egy kezdő gyakornok, aki csak előre megírt válaszokat tud felolvasni egy kártyáról. Ha olyat kérdezünk, ami nincs a kártyáján, zavartan pislog.
A második típus olyan, mint egy tapasztalt irodavezető, aki:
Nos, ezek az új, okos virtuális asszisztensek ilyenek – nem csak válaszolnak, hanem a komplex feladatkezelésben is segítenek.
Például intézik az ügyfélpanaszok rendezését, a számlázási kérdéseket, de akár speciális problémákban is segítséget tudnak nyújtani.
Képzeljünk el egy olyan esetet, amikor az ügyfél azzal a kérdéssel fordul az online ügyfélszolgálathoz, hogy: „Nem megy a gép, mit csináljak?”
Hagyományos chatbot esetén: a rendszer kulcsszavak alapján működik, azaz előre beállított kérdésekre ad előre meghatározott választ.
Ha az ügyfél nem pontosan a megadott logika szerint fogalmaz, a chatbot nem fogja megérteni a kérdést.
Intelligens AI-asszisztens esetén: a chatbot képes értelmezni a kérdés mögötti szándékot és kontextust. Az AI-chatbot elemezheti az ügyfél korábbi vásárlásait és azt összevetheti az aktuális termékleírásokkal, használati útmutatókkal.
Jelen esetben például látja, hogy az illető ügyfél egy új robotporszívót rendelt. Így a megfelelő utasításokkal tudja ellátni, és interaktív módon vezetheti végig az ügyfelet a beüzemelés lépésein, és további kérdésekre is tud válaszolni.
A személyre szabható AI-asszisztensek általános “tudását” a vállalati belső tudásanyagokkal (dokumentációk, GYIK, oktatóanyagok) integráljuk, így azok minden “ügykezelés” során a legfrissebb és legpontosabb információk szerint járnak el.
Ez különösen fontos lehet a szolgáltatások vagy termékek részleteinek elmagyarázásában, valamint a belső szabályozások és procedúrák könnyebb megértésében.
Egy személyre szabott, virtuális AI-asszisztens rugalmasan bevezethető szinte minden meglévő céges platformba. Így össze tudjuk kapcsolni bármilyen vállalati rendszerrel, beleértve a Teamst, a Sharepoint-ot, a saját weboldalt, az e-mail rendszert, valamint a közösségi média platformokat is.
Tegye hatékonyabbá vállalati folyamatait, ismerje meg a személyre szabható virtuális asszisztensek előnyeit!
Töltse ki a formunkat, és kollégánk hamarosan felveszi önnel a kapcsolatot!
English