Automatizált szövegértelmezés és hangelemzés mesterséges intelligenciával

A legtöbb cég úgy küzd a beérkező üzenetek áradatával, mint egy túlterhelt postás a karácsonyi időszakban. Naponta százával vagy ezrével érkeznek e-mailek, kommentek, visszajelzések. Melyiket olvassuk el először? Ki az, aki valóban dühös? Melyik probléma eszkalálódhat gyorsan? 

A hagyományos módszer erre olyan, mint egy tűt megkeresni a szénakazalban. 

Mint egy érzelmi detektor. 

Gondolj bele: míg egy ügyfélszolgálatos kolléga egy hosszú e-mailt 5-10 perc alatt olvas el, az AI másodpercek alatt feltérképezi annak teljes tartalmát és hangulatát. Mintha röntgenszemmel látná az üzeneteket – azonnal felismeri, ha valaki „forr a dühtől” vagy éppen „elégedetten mosolyog” a monitor előtt. 

Az AI olyan, mint egy tapasztalt ügyfélszolgálatos, aki soha nem fárad el: 

• Elkülöníti a „fontos” és „sürgős” ügyeket, 

• Felismeri az ironikus vagy szarkasztikus hangnemet, 

• Kiemeli azokat a fontos információkat, amiken az emberi szem könnyen átsiklana. 

A kritikus esetek így gyorsan a megfelelő munkatárshoz kerülhetnek, legyen szó ügyfélszolgálatról, panaszkezelésről vagy más igényről.  

És ez még mindig nem minden! 

A mesterséges intelligencia képes valamennyi beérkező e-mail vagy hangüzenet tartalmi összefoglalására és megválaszolására is.  

Így Neked már csak a “mindenttudó” AI-kolléga által megírt, összeállított válaszlevelet kell kiküldés előtt jóváhagyni, vagy szükség esetén azt módosítani!