Ügyfélkezelés + Automatizáció
EVOCRM+
Hogyan teremtünk versenyelőnyt az ügyfélszolgálat digitalizációjával?
Automatizált ügyfélszolgálati és call center folyamatokkal több hívás, panasz, bejelentés kezelhető kevesebb adminisztrációval. Gyorsabban, személyre szabott módon, többcsatornás vagy önkiszolgáló opciókkal is.
EVOCRM+
Miért érdemes automatizált ügyfélszolgálatra váltani?
A digitális átállásban élen járó cégek átlagosan 15-30% költségcsökkenést és hasonló mértékű ügyfélelégedettségnövekedést könyvelhetnek el. (teneo.ai)
A Deloitte felmérése szerint pedig világszerte már minden hatodik call center használ valamilyen mesterséges intelligencia támogatást is.
Mivel az új ügyfelek megszerzése akár háromszor annyiba is kerülhet, mint a meglévő bázis megtartása, ezért a kifogástalan minőségű ügyfélkiszolgálás a cég nyereségességét is alapvetően határozza meg.
EVOCRM+
Hogyan segítünk hatékonyabbá tenni az ügyfélszolgálat működését?
Az ügyfelek igényeinek kiszolgálása már rég nem csak a panaszkezelésről szól. Olyan folyamatokra van szükség, amely megkeresés esetén minimalizálja a várakozási időt és kifogástalan ügyfélélményt biztosít.
Mi ebben segítünk!
Workflow-, és jóváhagyásautomatizálás
Jól működő workflow-kat építünk, ahol gombnyomásra indulnak a folyamatok. Ha pénzt kell visszautalni, ha engedélyt kell kérni, vagy ha munkatársat kell kapcsolni. A rendszer elküldi az e-maileket, frissíti a rendszereket, és értesíti, akit kell.
Automatikus hívásösszefoglalás
A telefonhívás végén a rendszer automatikusan leiratot készít: ki, miről beszélt, mit vállalt és mi lesz a következő lépés. Az adminisztráció gyorsabban elkészül, az ügyintéző pedig a következő hívóval foglalkozhat.
A várható forgalom előrejelzése
Minden nyitott ügy és a várható hívásszám egyetlen, könnyen áttekinthető felületen jelenik meg. A rendszer előre jelzi, mikor várható nagyobb roham, mikor kell plusz kapacitást készenlétbe állítani.
Omnichannel kommunikáció
Mindegy, hogy az ügyfelek telefonon, chaten, e-mailben, vagy social médián keresztül keresik fel a céget – minden ugyanott landol. Az ügyintéző egy helyen látja az összes korábbi beszélgetést, így nem kell újra elmondani a problémákat.
Intelligens chatbot
Egy mesterséges intelligencia alapú chatbot éjjel-nappal fogadja az ügyfelek megkeresését. Képes válaszolni az egyszerű kérdésekre, visszaállítani az elfelejtett jelszavakat, vagy megnézni, hol tart egy adott rendelés.
EVOCRM+
Az ügyfélszolgálat automatizálása
gyorsan megtérül
80%
A megkérdezett vállalatok 80%-a mesterséges intelligencia által vezérelt chatbotokat tervez bevezetni az ügyfélszolgálatra. (Gartner)
60%
Az automatizált ügyfélszolgálatra áttérő cégek akár 50-60%-kal kevesebb ügyintézővel is ellátják a feladatukat. (Linkedin)
EVOCRM+
Az automatizált ügyfélszolgálat nem csak gyorsabb, de több profitot is hoz!
Az ügyfélszolgálat munkája egyre bonyolultabb. A csatornák száma nő, a vevői elvárások magasabbak, és mindenki azonnali, személyre szabott választ kíván. Az automatizációval támogatott ügyfélszolgálat viszont exponenciálisan növeli a csapat hatékonyságát.
Digitális ügyfélszolgálat az evoCRM támogatásával
248%
Az ügyfélszolgálat automatizálásába fektetett beruházás átlagosan 248% ROI megtérülést eredményez. (Salesforce)
37%
Az automatizált ügyfélszolgálati rendszereket használó vállalatok 37%-kal gyorsabb válaszidőt biztosítanak. (Plivo)
20%
A Dynamics Copilot 20 %-kal kevesebb esetben irányítja hibás útvonalra a hívásokat. (Microsoft)
20%
Az automatizált rendszereket használó vállalatoknál 20%-kal csökkent az ügyintéző-fluktuáció, ami jobb szolgáltatási minőséget és alacsonyabb képzési költségeket eredményez. (convin.ai)
31%
A chatbot-támogatással rendelkező ügyfélszolgálatok 31%-kal javítják az első hívásos megoldási arányt. (Microsoft)
EVOCRM+
A kifogástalan ügyfélszolgálat a visszatérő vevők titka
Ismerősek ezek a problémák?
- A hosszú várakozási idő miatt az SLA állandó stresszforrás
- Növekvő fluktuáció és kiégés az ügyfélszolgálaton
- Hullámzó forgalom, nehéz kapacitás-tervezés
- Költségcsökkentési kényszer, növekvő túlórabérek
- A különböző csatornákon érkező kérések összekeverednek
Pedig működhetne így is:
- A hívások mindig a megfelelő ügyintézőhöz kerülnek
- A munkatársak motiváltak, mert a monoton kérdéseket chatbot kezeli
- A várható forgalmi csúcsokat a rendszer előre jelzi
- A túlóraköltség jelentős mértékben csökkenthető
- Minden megkeresés (hang, chat, e-mail, social) egyetlen felületre érkezik
EVOCRM+
Gyakran Ismételt Kérdések az ügyfélszolgálati automatizációkról:
Egy modern rendszer nem pusztán adatot tárol, hanem aktívan dolgozik a cég érdekében: kategorizálja a kéréseket, automatikusan kiosztja a feladatokat, valós időben jelzi a torlódásokat.
Egy alapszintű bevezetés általában 10-12 hét. Ha sok integrációra, egyedi workflow-ra vagy adatmigrálásra van szükség, a projekt 4-6 hónap is lehet.
A mai chatbotok és hangfelismerő rendszerek már 90-95%-os pontossággal értik meg az alapvető kéréseket. Ha mégis félreért valamit, azonal át tud kapcsolni emberi ügyintézőhöz, aki látja a teljes beszélgetést.
Az ügyintézők nem tűnnek el, hanem értékesebb feladatokra koncentrálhatnak. Az automatizáció az unalmas, ismétlődő feladatokat oldja meg, az emberek pedig a fontosabb problémákkal foglalkozhatnak.
A dashboard valós időben mutatja az átlagos várakozási időt, a beszélgetések idejét, az első hívásos megoldási arányt és az ügyfélelégedettségi mutatókat. Ezeket a mutatókat nézve pontosan kimutatható a javulás és a megtakarított ügyintézői órák száma.
A költség függ a cég méretétől és a funkciók számától, de általában 10-18 hónap alatt megtérül a megtakarított munkaórákon, a növekvő ügyfélelégedettségen és a gyorsabb ügyintézésen keresztül.
Igen. Minden adatátvitel titkosított, a tárolás GDPR-kompatibilis, részletes jogosultság- és audit-naplózással. Ugyanazok a biztonsági szabályok vonatkoznak rá, mint a hagyományos ügyfélszolgálatra.
EVOCRM+
Egyeztessünk időpontot a versenyelőnyt biztosító automatizált ügyfélszolgálati megoldások bemutatásához!
