Jó ügyért dolgozni és kézzelfoghatót alkotni felemelő!
Most ez az érzés van bennünk, amikor megvalósulni látjuk az UNICEF Magyarország legújabb jótékonysági programját, a KajaKaland projektet.
A „Jót tesztek, miközben jót esztek” felhívással útjára indított kampányban a Street Kitchen „arca” és az UNICEF Magyarország Bajnoka, Fördős Zé egy egész éven át tartó, világ körüli ízutazásra invitálja a 10–16 éveseket – és bárkit, aki szívesen próbál ki új recepteket.
Nonprofit automatizáció, kihívás és szerelemprojekt egyben
Amikor az UNICEF megkeresett bennünket, világos volt: itt nem egy egyszerű weboldalra lesz szükség.
Olyan komplex digitális rendszert kellett fejlesztenünk, ami:
- gördülékenyen kezeli a feliratkozást,
- a bankkártya-regisztrációval járó online fizetéseket,
- az automatizált email kommunikációt, illetve
- a lemorzsolódás megelőzését és nyomon követését.
Az evoCRM csapatának ez nem pusztán egy izgalmas kihívás volt, hanem egy igazi szerelemprojekt is egyben. A végeredménynél a dizájn mellett a jelentős mennyiségű, szenzitív adat stabil kezelésére is nagy hangsúlyt kellett fektetni.
“A KajaKaland egy izgalmas, interaktív utazás, ahol a főzés öröme találkozik a világ felfedezésének élményével. De a minimum 12 hónapra szóló program nemcsak főzni tanít: az 5.000 Ft-os regisztrációs díj egyben havi rendszeres adomány is, amelyből az UNICEF világszerte azokat a gyermekeket segíti, akiknek kihívást jelent ételhez vagy tiszta vízhez jutniuk” – ismertette a „KajaKaland” további részleteit Matkó Anett, az UNICEF Magyarország adománygyűjtési igazgatója.
KajaKaland: a főzés öröme és a világ felfedezése
A csatlakozók minden hónapban névre szóló, postai levélcsomagokat kapnak: benne
- gyerekbarát receptek 12 országból, egyenesen a Street Kitchen konyhájából,
- Tuti Séf-Tippek Fördős Zétől
- gasztronómiai érdekességek Kalas Györgyitől országspecifikusan,
- Antal Emese dietetikus praktikus tanácsai a helyes táplálkozással kapcsolatosan,
- matricák, valamint
- izgalmas fűszerminták.
A program hatása kézzelfogható: egyetlen éves támogatás akár 500 adag élelmiszert vagy 200 kanyaró elleni oltást finanszírozhat a válságövezetekben élő gyerekeknek.
Nézzük, melyek voltak a projekt legfőbb feladatai és kihívásai:
1. Zökkenőmentes regisztráció és fizetés
Az első lépés egy modern, felhasználóbarát regisztrációs felület kialakítása volt. Amely a felhasználók adatai mellett biztonságosan kezeli a sikeres és sikertelen tranzakciókat is. Így az adományozók minden fontos információról azonnal értesülnek.
2. Automatizált kommunikáció
Az adományozók kezelése kapcsán fontos elvárás volt a rendszeres és automatizált kommunikáció, hogy biztosítsuk az adományozók hatékonyabb megtartását, a lemorzsolódás megelőzését.
3. Teljes integráció a Salesforce rendszerével
Bár a Salesforce saját sablonokkal dolgozik, a kampány arculata egyedi megjelenést kívánt – ezt custom komponensekkel és egyedi weboldal-fejlesztéssel oldottuk meg.
A megadott adatokat a Salesforce rendszerében, struktúrált módon rögzítjük, ezáltal a szenzitív adatok egyszerűbben kezelhetők, illetve a riportokat támogató automatizmusok is hatékonyabban működtethetők.
4. Dinamikus tartalomkezelés
A kampány sikerességét nagyban befolyásolja, mennyire könnyen tudjuk aktualizálni az oldalon megjelenő információkat. A KajaKaland esetében ez különösen fontos volt, hiszen egy minimum 12 hónapos programról van szó, amely a levélcsomag-sorozat végén általános havi rendszeres támogatói formában folytatódik.
Ezért a fejlesztéseinket úgy készítettük el, hogy tetszőlegesen módosíthatóak legyenek a szövegek, képek vagy akár egész tartalmi blokkok is – mindezt Salesforce-on belülről vezérelve.
5. Lemondás? Nem gond. Újraindítás? Egy kattintás.
A rendszeres adományozásban természetes, hogy néha valaki lemondja a támogatását. De mi van, ha később visszatérne?
Erre is gondoltunk. A fejlesztett rendszerünk lehetővé teszi a lemondott támogatások egyszerű újraindítását, így a korábbi támogatók gyorsan visszatérhetnek – ez jelentősen növeli a megtartási arányt.
Az egyik legnagyobb kihívást a projekt során az jelentette, hogy a már meglévő weboldal design elemeihez és az UNICEF UX/UI előírásaihoz igazodva biztosítsunk egyedi megjelenést a Salesforce eszköztárával.
A megoldás: egy hibrid rendszer, ahol az egyedi frontend mögött egy stabil, jól strukturált CRM háttérrendszer dolgozik. Így ötvöztük a Salesforce adatkezelési előnyeit azzal a vizuális élménnyel, amit az adományozók eddig is megszokhattak az UNICEF kampányai során.
„Egy ilyen projekt során mindig kihívást jelent a folyamatosan változó igények pontosítása és kezelése, különösen akkor, amikor az üzleti elvárások a fejlesztés közben módosulnak. A csapat professzionális szakmai tudásának köszönhetően minden felmerülő igényre megtaláltuk a megfelelő megoldást, a kommunikáció pedig végig hatékony és gördülékeny volt. A sprint határidőket és az előzetesen becsült munkaórákat maradéktalanul betartották. Nagy könnyebbséget jelentett számunkra, hogy ilyen megbízható és szakmailag felkészült partnerre találtunk” – Horváth Ármin, Product Owner.
A siker három pillére:
- Technológiai stabilitás: nagyszámú és szenzitív információk kezelése
- Rugalmas tartalomkezelés: dinamikus elemek beépítése a rendszerbe
- Automatizált ügyfélmegtartás: az adományozók hatékony utánkövetése
A nonprofit automatizáció társadalmi hatása
A KajaKaland projekt nemcsak technológiai szempontból izgalmas, hanem társadalmi hatása is példamutató. A program révén a gyerekek megismerhetik a világ kultúráit, és az egészséges táplálkozásról tanulnak, miközben szüleik támogatása hozzájárul a UNICEF rászoruló gyermekeket segítő munkájához.
A KajaKaland sikere jól demonstrálja, hogy a modern marketing automatizációs megoldások hogyan szolgálhatják a társadalmi célú kampányokat. A kifejlesztett platform skálázható és adaptálható más hasonló kezdeményezések számára is.
„Ami a legfontosabb tanulság: a digitális technológia képes társadalmi és jótékonysági célokat is szolgálni. A KajaKaland projekt során nemcsak digitális megoldásokat fejlesztettünk, hanem hozzájárultunk egy olyan programhoz, amely gyerekek ezreinek hozhat örömöt és tudást” – hangsúlyozta Dudás Márta az evoCRM projektvezetője.
Csatlakozz az UNICEF gyermekmentő küldetéséhez a KajaKaland weboldalán: UNICEF Magyar Bizottság Alapítvány – Minden gyerekért
English