Írta: Családi vállalkozásból TOP 20-as logisztikai és szállítmányozó céggé nőtt a HAPP, miközben tudatosult: a további fejlődéshez elengedhetetlen az értékesítés rendszerszintű támogatása. Ekkor vették fel a kapcsolatot az evoCRM folyamat-automatizálási szakértőivel.
A HAPP Fuvarozó és Szállítmányozó Kft. számai önmagukért beszélnek: több, mint 170 gépjármű, 270 munkatárs, 40 000 m2 raktár kapacitás, 13,5 milliárd forintos árbevétel. A 98%-os pontossági mutatóval rendelkező cég története azonban nem csak a növekedésről szól, hanem arról is, hogy hogyan lehet egy 30 éves családi vállalkozást a digitális kor követelményeihez igazítani.
Amikor rengeteg adat van, de az összkép hiányos
A cég évek óta használja a TRANSORG ERP-rendszert, amely minden operatív részletre rálátást ad: hol járnak a kamionok, mennyi az üzemanyag-fogyasztás, mennyi a bevétel, stb. Hiszen egy “olajozott gépezet” minden fontos adatot gyűjt és tárol.
Ami mégis hiányzott: az értékesítési folyamatok feletti kontroll. Egy 13,5 milliárdos cégben, mondanunk sem kell, ez kiemelten fontos. Egy ekkora rendszerben már nagyon nehéz volt pontosan és naprakészen látni, hány tender van épp készülőben, melyik ügyfél hol tart a folyamatban, vagy mennyi kapacitás van még hátra egy adott ügyfél keretszerződéséből.
A HAPP értékesítési modellje három fő csatornára épül:
- Tenderek – hosszú átfutási ciklus, több döntéshozó, komoly előkészítés
- Eseti árajánlatok – gyors reagálás és egyedi árképzés, sokszor 24 órán belül
- Éves keretszerződések – stratégiai partnerek esetén, ami folyamatos monitoringot kíván
Ez olyan lehetett, mintha három különböző céget vezetnének egyszerre, három különböző táblázatban.
A döntés: Salesforce, de miért?
2025-ben a HAPP vezetése úgy döntött, az értékesítés hatékonysága érdekében szeretnének pontosabb képet kapni a sales tevékenységekről. A választás az evoCRM-re esett.
„Nem azért választottuk a Salesforce-ot, mert divatos” – magyarázta Kiss Gergely, a HAPP Kft. kereskedelmi igazgatója. „Hanem mert olyan jövőálló alapot kerestünk, ami mobilapplikációval támogatja a terepmunkát, és olyan szinten skálázható, hogy a korlátait még a legdinamikusabb növekedés mellett is csak évek múlva érjük el, ha egyáltalán elérjük valaha.
Két évig használtuk az alaprendszert, ami alatt pontosan kiismertük hol nem szolgálja ki tökéletesen a logisztikai iparágunk sajátosságait és a saját igényeinket. Ekkor döntöttünk úgy, hogy szintet lépünk: egy öt szereplős tendert követően az evoCRM-et bíztuk meg a rendszer testreszabásával.
A döntésünkben kulcsszerepet játszott, hogy a fejlesztőcsapat nem csak ‘IT-nyelven’ beszélt, hanem képes volt a mi logisztikai folyamatainkat hétköznapi logikával lefordítani a technológia nyelvére. Nem csupán végrehajtók voltak: szakmai tapasztalatukkal bátran megkérdőjelezték a feleslegesen költséges elképzeléseinket, és azokat a mi víziónkkal összegyúrva alakítottuk ki a végső, hatékony megoldást.
Külön elismerés illeti őket azért is, mert a projektet az előre meghatározott költségkereten belül tartották, ami a szoftverfejlesztési piacon korántsem magától értetődő.”
A bevezetés néhány hónap alatt sikeresen lezajlott, a meglévő ERP maradt továbbra is az operatív folyamatok szíve. Miközben a Salesforce rendszerével egy új réteget alakítottunk ki az értékesítés hatékony ellenőrzéséhez.
Mit hozott konkrétan az új, digitalizált rendszer:
A Salesforce rendszerében naprakészen láthatják a cég vezetői, hogy mennyi tender van folyamatban, milyen értékű üzletek vannak kilátásban, és melyik értékesítő mivel foglalkozik. A három értékesítési csatorna egy rendszerbe került, de megőrizték egyedi sajátosságaikat.
2. Pontosan követhető sales aktivitások:
A HAPP-nál komplex értékesítési csapat dolgozik. Most már minden ügyfélkapcsolati tevékenységük jól dokumentált: külön a találkozók, a telefonhívások, az e-mailek, az árajánlatok.
Így ha valaki beteg vagy szabadságon van, akkor a kollégája azonnal meg tudja nézni, hol tartott az ügyfélkapcsolatban és át tudja venni azt. Nem utolsósorban pontosan látják azt is, mi működik jól, mi nem.
3. Jobb előrejelzések, kevesebb elveszett üzlet:
Az átláthatóbb folyamatok révén pontosabb bevételi tervek készülhetnek, és a rendszer figyelmeztet arra is, ha egy lehetőség túl sokáig van „tárgyalási” fázisban.
Mi a tanulság?
A HAPP esete azért is érdekes, mert nem egy problémás, analóg működést digitalizáltak. A HAPP-nak már volt ERP-je, voltak adatai, és működtek a folyamatok.
A változás és a hatékonyság növelése érdekében azonban:
- Pontosabb értékelésre volt szükség,
- A megfelelő adatok láthatóak legyenek a megfelelő emberek számára,
- Mindezt naprakészen, pontosan.
„Nem azt mondjuk, hogy a Salesforce csodát tett” – mondta őszintén Telek Dávid az evoCRM divízióvezetője. „A csodát a HAPP tette, amikor eldöntötték, hogy fejlődni akarnak az értékesítésben. A Salesforce csak az eszköz volt hozzá. De a lehető legjobb eszköz.”
A HAPP-ról röviden, számokban:
- Alapítva: 1991-ben
- Flotta: 170+ gépjármű
- Munkatársak: 270 fő
- Árbevétel: 13,5 milliárd HUF
- Raktárterület: 40 000 m²
- Elismerések: BÉT50, Top 20 magyar szállítmányozó
- Salesforce bevezetés: 2023
Miért volt sikeres a projekt?
1. Egyértelmű célok:
A HAPP pontosan tudta, mit akar elérni: az értékesítési folyamatok átláthatóságát.
2. Meglévő rendszerek integrálása:
A TRANSORG ERP folyamataihoz illeszkedve egy integrált, összetett riportokat is támogató megoldás készült a Salesforce rendszerével.
3. Vezetői elköteleződés:
A kereskedelmi igazgató személyesen támogatta a bevezetést és használja a rendszert.
4. Fokozatos bevezetés:
Nem minden funkciót egyszerre kapcsoltak be, hanem iteratívan lépésről-lépésre haladva fejlesztünk. Először a standard funkciókkal kezdtük, majd ahogy a HAPP munkatársai is megszokták az új rendszert, folytattuk további integrációkkal és összetettebb funkciókkal.
5. Magyar partner:
Hazai Salesforce-partnerrel dolgoznak (evoCRM). Mi jól ismerjük a magyar vállalati kultúrát és gyorsan tudunk reagálni a menet közben felmerülő igényekre is.
